售後
大促之後,門市怎麼接住退貨
線上買、門市退,如果庫存與退款不回到同一筆訂單,檔期的成績會失真。
大促的銷售在活動週被慶祝,退貨在之後兩週才進門市。若這段沒有被設計,店裡會堆積無法入帳的貨,線上仍顯示已售完。
門市要看得到原訂單:哪個品號、什麼價格、能不能退、退完庫存回到哪一倉。
退款狀態與庫存狀態要分開呈現,但要能互相找到。貨已入庫、錢未退,是客訴;錢已退、貨未入庫,是盤損。
檔期報表若不含這段退貨,主打商品的成績會好看,補貨卻會依照失真的銷售再訂一次。
售後
線上買、門市退,如果庫存與退款不回到同一筆訂單,檔期的成績會失真。
大促的銷售在活動週被慶祝,退貨在之後兩週才進門市。若這段沒有被設計,店裡會堆積無法入帳的貨,線上仍顯示已售完。
門市要看得到原訂單:哪個品號、什麼價格、能不能退、退完庫存回到哪一倉。
退款狀態與庫存狀態要分開呈現,但要能互相找到。貨已入庫、錢未退,是客訴;錢已退、貨未入庫,是盤損。
檔期報表若不含這段退貨,主打商品的成績會好看,補貨卻會依照失真的銷售再訂一次。