門市
門市人員與系統一起完成一筆交易
系統若不能在客人站在前面時回答問題,它就只是打烊後才有人看的後台。
一筆門市交易裡,店員同時在確認尺寸、庫存、會員與能不能用這張券。這些問題分散在不同畫面時,隊列會替你算出系統的成本。
好的分工不是讓店員變成操作員。系統先排除不可售與不可用的優惠,店員把時間放在客人真正要決定的那一件。
例外仍然要留給人。價格不符、客訴與臨時調貨需要一個清楚的出口,而不是群組裡問總部。
上線是否成功,看尖峰時段一筆交易要跨幾個畫面,不看後台功能清單有多長。
門市
系統若不能在客人站在前面時回答問題,它就只是打烊後才有人看的後台。
一筆門市交易裡,店員同時在確認尺寸、庫存、會員與能不能用這張券。這些問題分散在不同畫面時,隊列會替你算出系統的成本。
好的分工不是讓店員變成操作員。系統先排除不可售與不可用的優惠,店員把時間放在客人真正要決定的那一件。
例外仍然要留給人。價格不符、客訴與臨時調貨需要一個清楚的出口,而不是群組裡問總部。
上線是否成功,看尖峰時段一筆交易要跨幾個畫面,不看後台功能清單有多長。